文：林克威專欄
市場上，電商業者花很多心思想著要怎麼開發新用戶，卻忽略留住舊用戶對他們來說其實更為重要。事實上，提高使用者黏著度是個很大的議題，留住舊用戶最好的方式，莫過於培養用戶的忠誠度。
不過在這之前，我們需要先了解用戶在消費時不同階段有不同的訴求，依照產品使用的程度去做區分，分別為：新使用者、活躍使用者、忠實使用者。新使用者顧名思義，就是指剛使用軟體或服務，但還尚未接觸核心功能的用戶群體；活躍使用者是指使用了產品的核心功能、是次數不多的用戶群體；忠實使用者是指使用了產品的核心功能，次數相當多且已經對平台產生一定信任的用戶群體。